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[新華財經]馳援河南救災 貢獻大地力量——中國大地保險助力河南防汛救災工作紀實

2021-08-04

       自7月20日以來,河南省多地頻繁遭遇極端強降雨天氣,災情嚴重來勢洶洶,牽動人心。面對災情,中國大地保險聞“汛”而動,第一時間投入救援力量和救災資源,充分發揮保險業保障經濟、服務民生、穩定社會的作用,履行“保險國家隊”的責任與擔當,為支持災區恢復重建貢獻力量。 


聞“汛”而動 展現“大地速度”


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       面對來勢洶洶的災情,中國大地保險公司黨委高度重視。7月20日,公司第一時間啟動大災一級響應機制,成立由公司黨委書記、總裁于利民任組長的搶險救災工作領導小組。公司黨委書記、總裁于利民連夜部署,要求做好人員安全、總分聯動和統籌全司資源參與搶險救災等工作。公司黨委副書記、副總裁李曉民帶隊趕赴河南指導搶險救災與理賠落實工作并看望慰問一線工作人員。

       在公司搶險救災工作領導小組的領導下,公司上下聞“汛”而動,第一時間投入救援和理賠工作,展現“大地速度”。


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       高效服務 體現“大地溫度”

       中國大地保險啟動一級響應機制后,總公司各部門密切聯動、積極配合、同向發力,迅速落實公司搶險救災工作領導小組各項工作部署。

       總公司后援支持中心為全力做好客戶服務工作,提前預備人力,確保95590熱線24小時暢通,保證第一時間受理案件且每個案件均有答復,做好受災客戶的情緒安撫及安全救援指引。同時,加大對分公司服務和支持力度,加強與車意險理賠部、客戶運營部的協調,確保緊急情況有效解決。


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       總公司連夜從理賠條線抽調精干人員組建搶險救災突擊隊,由公司業務總監胡振波帶隊從上海出發,驅車1000多公里趕往災區,全力攻堅救援和理賠工作。截至7月31日,公司已投入施救車輛89臺、查勘車48臺,投入人力530人。總公司車意險理賠部全力投入搶險救災與災后理賠,運用大地雷達系統進行總控協調,確保案件處理的及時性和人員配置的合理性。

       中國大地保險調動全司同向發力,以高效服務維護廣大受災群眾的利益,把應急響應要求與搶險救災工作部署切實落實到位,體現“大地溫度”。


       守土盡責 彰顯“大地擔當”


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       “災情就是命令”。面對災情,中國大地保險河南分公司按總公司統一部署,快速啟動應急預案,第一時間成立由分公司主要負責人、車意險理賠部分管負責人、車意險理賠部負責人組成的應急領導小組,召開全省防災應急處置專項會議,落實汛期防控各項部署。

       在這場罕見的暴雨災情中,面對急速上升的案發量,中國大地保險河南分公司全員進入戰備狀態,頂著高強度的工作壓力堅守崗位、深入一線投入防災減損工作;全方位排查客戶出險信息,主動開展慰問及理賠服務;積極協調各家合作單位,聯合對已受損車輛進行施救危險;啟動綠色通道,減免單證,快速理賠。做到守土有責、守土負責、守土盡責,彰顯“大地擔當”。


       理賠服務 支持“鄭”在重啟

       這場突如其來的狂風驟雨頃刻間造成無數家庭精神和經濟上的巨大傷痛。中國大地保險急客戶之所急,理賠查勘人員連續72小時作戰,只為第一時間為客戶減輕損失,以保險擔當支持“鄭”在重啟。

       7月20日17時,被保險人車輛在管城區賀江路受損,當天連續暴雨,在多路段積水嚴重,通訊不暢的情況下,中國大地保險查勘員多次聯系客戶,指導客戶開展自救。客戶動情地說:“幸虧買了大地保險,關鍵時刻給咱專業的建議,不然生命安全都保不住啊!”。據悉,該案理賠人員此后在條件允許下,快速到達現場施救,僅用時70分鐘便完成施救、定損、理賠流程等全部工作,高效服務受到客戶的點贊。

       7月22日11時,公司接到被保險人“河南省體育彩票管理中心”報案,查勘員第一時間聯系客戶,告知客戶注意人身安全,隨后,查勘員立即驅車趕往現場,經過清點與客戶溝通好損失金額后,現場利用手機APP提交查勘和定損,案件于當天做出賠付處理。

       中國大地保險以大地理賠支持“鄭”在重啟,為每位客戶保駕護航。截至2021年7月29日12時,中國大地保險共接到報案4294件,保險財產預估損失1.98億元。


       向“險”而行 詮釋大地一家親

       在這次河南暴雨災情期間,中國大地保險各地救援力量星夜兼程趕赴支援,用行動詮釋“大地一家親”。


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       7月21日,來自中國大地保險湖北、江西、浙江、河北、山東五家分公司20名首批突擊隊員驅車1000余公里抵達鄭州,第二天一早突擊隊員全體集結出發,全力投入搶險救災工作。他們說“我們干理賠的人,只要有仗打,就一定會打好這個仗,雖然理賠這份工作既辛苦又危險,但我們非常自豪。”此后,來自總公司、山西、陜西、江西等地的搶險救災隊伍陸續趕往河南鄭州等地支援,他們拼“晉”全力、“贛”膽相照,與河南大地人風“豫”同舟,同心協力,全力以赴助力河南大地度過難關。


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